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順德區(qū)空調(diào)超齡空調(diào)維修業(yè)務(wù)猛增
赤日炎炎似火燒，空調(diào)少不了。如果說(shuō)送水行業(yè)夏季業(yè)務(wù)量比平時(shí)翻番的話(huà)，空調(diào)維修行業(yè)在高溫季節(jié)的業(yè)務(wù)量比平時(shí)要增加幾十倍甚至上百倍。如今，空調(diào)已成了普通家庭的"標(biāo)配"，愿每位用戶(hù)都在酷暑中有個(gè)"清涼夢(mèng)"，有個(gè)恒溫、恒濕、凈化的環(huán)境。

10年對(duì)空調(diào)是個(gè)坎

記者：現(xiàn)在的空調(diào)品牌多、品種雜、毛病煩，維修并不是光靠力氣就能解決的。

胡敏軍：你說(shuō)得很對(duì)。我個(gè)人認(rèn)為，空調(diào)維修工是個(gè)"復(fù)合型人才"。一個(gè)品牌的空調(diào)都有很多系列產(chǎn)品，他們既要熟悉電機(jī)產(chǎn)品原理，又要懂焊接，還要會(huì)建筑行業(yè)的高空作業(yè)技巧，身體素質(zhì)還要好。這個(gè)活兒不是什么人都能干的。

記者：有消費(fèi)者說(shuō)，打電話(huà)報(bào)修，師傅來(lái)一次搞不定，來(lái)兩次搞不定，為什么？

胡敏軍：這里面的原因很復(fù)雜。我們發(fā)現(xiàn)，安裝方面的遺留問(wèn)題越來(lái)越多。

比如有些新式高層小區(qū)，為了美觀，空調(diào)外機(jī)都安裝在固定的圍合式小空間里，不利于散熱。解決問(wèn)題的最好辦法是移機(jī)。又比如現(xiàn)在生活條件改善了，用變頻空調(diào)的家庭越來(lái)越多了，個(gè)別安裝工裝空調(diào)時(shí)沒(méi)有考慮到電器干擾，導(dǎo)致故障發(fā)生。談到責(zé)任，因?yàn)榭照{(diào)的安裝量大面廣，廠商無(wú)法做到全部承擔(dān)。

記者：什么樣的空調(diào)容易出問(wèn)題？

胡敏軍：老的空調(diào)，尤其是使用時(shí)間超過(guò)10年的空調(diào)，剛安裝好的空調(diào)以及去年修過(guò)的空調(diào)也容易出問(wèn)題。因?yàn)檫@三類(lèi)空調(diào)，要么就是問(wèn)題還沒(méi)暴露，要么就是有段時(shí)間沒(méi)有使用，一旦出現(xiàn)故障，修和換都顯得很倉(cāng)促。

空調(diào)使用10年以上，我個(gè)人建議用戶(hù)可以在使用高峰前更換?？照{(diào)使用10年后，制冷制熱效果都會(huì)打折扣，空調(diào)的能耗也較以前會(huì)增加，所以有消費(fèi)者感嘆"當(dāng)年買(mǎi)的1匹空調(diào)，用電量都趕上現(xiàn)在的1匹半空調(diào)了"。

記者：從用戶(hù)角度來(lái)看，如何防范空調(diào)"罷工"風(fēng)險(xiǎn)？

胡敏軍：普通用戶(hù)可以在天氣變熱變冷前，試著開(kāi)啟一下空調(diào)，看看效果如何。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即可以聯(lián)系維修人員。那個(gè)時(shí)候正好錯(cuò)峰。

防"李鬼"和亂收費(fèi)

記者：家電維修行業(yè)的"李鬼"一直為市民所詬病，你們有什么措施？

胡敏軍：消費(fèi)者應(yīng)從公司的官方網(wǎng)站、家電賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員處獲得正規(guī)渠道的修理信息。

記者：家電維修行業(yè)的收費(fèi)也是個(gè)老問(wèn)題，如何避免"獅子大開(kāi)口"？

胡敏軍：現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)有共識(shí)，維修人員上門(mén)要出示上崗證、出示收費(fèi)的規(guī)范文件、出示蓋公章的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

記者：消費(fèi)者遇到問(wèn)題后的投訴渠道怎么樣？

胡敏軍：無(wú)論是消保委的熱線(xiàn)投訴，還是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的投訴，或是12345轉(zhuǎn)來(lái)的電話(huà)投訴，我們都認(rèn)真處理，及時(shí)回復(fù)，遇到難題，維修站的骨干人員和廠家的技術(shù)人員也會(huì)上門(mén)，幫助排查問(wèn)題。

每到夏季，空調(diào)保修量劇增已經(jīng)是這個(gè)行業(yè)的慣例。一位業(yè)內(nèi)人士給記者舉了個(gè)例子：平時(shí)一天也就是一二十張報(bào)修單子，可只要?dú)鉁匾慌矢?，?bào)修單可能就一下子躥到一天2000張，讓維修人員應(yīng)接不暇。

近段時(shí)間，申城持續(xù)"高燒不退"。記者遇到空調(diào)維修行業(yè)人士，聽(tīng)到最多的話(huà)就是"焦頭爛額"。昨天，來(lái)自上海日立家用電器有限公司用戶(hù)中心的胡敏軍作為嘉賓來(lái)到熱線(xiàn)值班，談起熱、空調(diào)與維修工的故事。

報(bào)修量百倍增長(zhǎng)

記者：概括地說(shuō)，空調(diào)維修行業(yè)有什么特點(diǎn)？

胡敏軍：空調(diào)維修行業(yè)是一個(gè)"靠天吃飯"的行業(yè)。每年工作的忙和閑，與天氣有著密切的關(guān)系。

實(shí)際上，我們每年就是忙三個(gè)月，夏季的7月、8月和冬季的12月15日至次年1月15日。這個(gè)時(shí)間段里，我們的維修業(yè)務(wù)基本上是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，而這個(gè)時(shí)段之外，我們又處在"吃不飽"的狀態(tài)。

記者：一到夏天，市民經(jīng)常抱怨，打了電話(huà)，維修人員左等右等不來(lái)？

胡敏軍：以日立公司為例，在全市有20多個(gè)維修站，三四百個(gè)維修工。乍一看，實(shí)力還算不錯(cuò)，可到了大夏天，確實(shí)有點(diǎn)吃緊。一般都是從早上6時(shí)開(kāi)始，一直忙到晚上9時(shí)、10時(shí)，有時(shí)候查找不出原因還要反復(fù)上門(mén)。按照我們的規(guī)定，接到電話(huà)報(bào)修后24小時(shí)之內(nèi)應(yīng)該上 杭州華雪空調(diào)拆裝公司 汕頭龍湖區(qū)白蟻蟲(chóng)害防治中心 18675439769門(mén)，可是到了旺季則難以做到，一般要48小時(shí)，希望用戶(hù)能理解。